著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
,特集 ビジネスKPIで見る コンタクトセンターの価値,Computer telephony = 月刊コンピューターテレフォニー : CRM実践、コンタクトセンター構築・運営のための専門誌,13453513,東京 : リックテレコム,2011-04,14,4,7-15,https://cir.nii.ac.jp/crid/1523951030071998592,