著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
,日興コーディアル証券株式会社 営業統合型コンタクトセンター・モデル,CRMベストプラクティス白書 = The best practice of customer relationship management,,東京 : CRM協議会,2009,2009,,96-105,https://cir.nii.ac.jp/crid/1523951030933338624,