著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
Frederick F. Reichheld,Customer Values 「推薦者の正味比率」分析,Harvard business review = Diamondハーバード・ビジネス・レビュー,24323578,東京 : ダイヤモンド社,2010-08,35,8,116-119,https://cir.nii.ac.jp/crid/1524232505592416640,