Author,Title,Journal,ISSN,Publisher,Date,Volume,Number,Page,URL,URL(DOI)
,特集 未然防止のための対応ポイント&記録の残し方 苦情・トラブルを防ぐ! 窓口対応と事務手続き,バンクビジネス,,東京 : 近代セールス社,2012-07-01,46,13,8-27,https://cir.nii.ac.jp/crid/1524232505599471616,