A study about the satisfaction degree of express in China

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  • 中国における宅配に対する満足度調査に関する一考察
  • チュウゴク ニ オケル タクハイ ニ タイスル マンゾクド チョウサ ニ カンスル イチ コウサツ

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Ecommerce （Electric Commerce, EC） is rapidly expanding. From 2013 the total amount of EC in China will exceed 10 trillion yuan, in 2016 it will be 22.97 trillion yuan, doubling in five years. In the EC market, by operating a reasonable distribution model, distribution cost is reduced and competitiveness is enhanced by the speed of delivery. In this research, we conducted a questionnaire survey on Chinese consumers using EC and parcel delivery service, and on the issues such as satisfaction and dissatisfaction of the current courier service, dissatisfaction, lost delay of luggage, loss of service etc.

電子商取引（Electric Commerce, EC）が急拡大している。2013年から中国のECの総額は10 兆元を超え、2016年は22.97兆元になり、５年間で２倍に増加した。EC 市場においては、合理的 な物流モデルを運用することで物流コストを低減し、また配送のスピードにより競争力が高まる。 　本研究はECや宅配便を利用している中国の一般消費者に対してアンケート調査を実施し、現状の宅配便の満足度や不満、荷物の遅延損害紛失などの問題点や求めるサービスなどについて分析を試みる。

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