Service Innovation: The Directions and Issues

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  • サービス・イノベーション：その方向性と課題
  • サービス　イノベーション　ソノ　ホウコウセイ　ト　カダイ

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本稿は， 企業の強みを生み出す源泉となっているサービス・イノベーションについて議論するものである． サービスの概念に関する再検討から， サービス・イノベーションの方向性として， 新たな顧客価値の創出とサービス提供システム （顧客接点とそれを支援するシステム） のイノベーションが挙げられる． モクモク手づくりファームやフルハシ環境総合研究所をはじめとする最近の事例研究を通じて， 経験価値やコトづくりなどの視点から， 新たなビジネスモデルの構築によるサービス・イノベーションの成功要件や， それに取り組む際の注目すべき課題について考察する．

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