質問応答・情報推薦機能を備えた音声による情報案内システム

情報処理学会 Web Site 被引用文献16件 参考文献15件

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タイトル別名
  • シツモン オウトウ ジョウホウ スイセン キノウ オ ソナエタ オンセイ ニ ヨル ジョウホウ アンナイ システム
  • Speech-based Interactive Information Guidance System Using Question-Answering and Information Recommendation
  • 音声質問応答

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抄録

音声が主要なモダリティである環境において，自然言語で記述された文書を知識源として，インタラクティブにユーザに情報を提供する枠組みを提案する．これは，現在のオーディオガイダンスのように，システム側から一方的に情報を提示するのではなく，ユーザ・システム双方が対話の主導権をとりながら，インタラクティブに情報検索・提示するものである．そのために，ユーザ主導の検索・質問応答（pull）モードと，システム主導の提示（push）モードを用意して，ユーザの状態に応じてこれらを切り替える．検索・質問応答モードでは，漠然とした検索要求に対して文書を要約して提示したり，特定の情報・事実を求める質問に応答したりする機能を実装した．また，提示モードにおいては，システム側から，ユーザにとって有用な話題を動的に選択して，質問形式を用いて提示する方法を考えた．以上の枠組みを，顔認証機能を有するロボットエージェントに統合し，京都の観光案内システムとして，京都大学博物館の企画展示において運用を行った．3 カ月の運用期間中，のべ2 500人のユーザの利用があった．収集された対話を分析・評価した結果，提案手法がおおむね有効に機能していることを確認した．

This paper addresses an interactive framework for information navigation based on document knowledge base. In conventional audio guidance systems, such as those deployed in museums, the information flow is one-way and the content is fixed. To make the guidance interactive, we prepare two modes, a user-initiative retrieval/QA mode (pull-mode) and a system-initiative recommendation mode (push-mode), and switch between them according to the user’s state. In the user-initiative retrieval/QA mode, the user can ask questions about specific facts in the documents in addition to general queries. In the system-initiative recommendation mode, the system actively provides the information the user would be interested in. We implemented a navigation system containing Kyoto city information with face recognition function. The effectiveness of the proposed techniques was confirmed through a field trial by a number of real novice users.

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