利用者本位なサービス情報提供の理論と実践事例--住民参加,総合相談窓口によるシステム構築

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  • The theory and the example of practice of user standard information service about social welfare service: the system construction by community participation and comprehensive consultation window
  • リヨウシャ ホンイ ナ サービス ジョウホウ テイキョウ ノ リロン ト ジッセン ジレイ ジュウミン サンカ ソウゴウ ソウダン マドグチ ニ ヨル システム コウチク

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抄録

利用者が自ら福祉サービスを選択するためには、サービスに関する情報が必要である。しかし、さまざまなハンディキャップを有する利用者にとって情報の収集や活用は困難であるし、そもそも福祉サービスの内容や品質を評価し把握することが困難である。そのため、単純な情報提供の取組みでは、利用者が納得できるサービス選択は行い得ない。本稿では、利用者による納得したサービス選択を実現するために必要な情報提供の理論を明らかにするとともに、その実践事例の報告をする。

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