生命保険における引受査定業務の自動化・スピードアップ

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  • 富士通ファミリ会論文

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大同生命とそのシステム開発・運用を受託している当社では，営業活動・事務における業務革新の推進施策として，引受査定業務のさらなる高度化・効率化に取り組んでいる．中でも，生命保険申込の手続に要する日数の短縮（スピードアップ）によるお客さまへのサービス向上と事務の生産性向上が課題となっている．課題の解決策として「健康診断書送付方法の改善（ハンディスキャナとイメージ伝送技術を活用）」「健康診断書のデータ変換・入力の自動化（非定型OCR技術を活用）」「告知方式の改善と医務査定の自動化（自動引受査定エンジンを導入）」の3施策を実施した．いずれも，人による作業や判断の負担を軽減するための取り組みである．その結果，生命保険申込の手続に要する日数の短縮，手続の迅速化・手戻り防止，業務効率化および人材育成において効果があった． 今後も既存の事務・営業活動の課題分析を進め，継続的に「自動化」に取り組んでいく．

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