ダイエーのプライベートブランド戦略と顧客満足

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  • “The private brand strategy and customer satisfaction of Daiei”

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説明

日本の流通を変えてきたダイエーには，唯一無二の経営者がいた。中内㓛ほど，尊敬され，憎まれ，恐れられ，愛された経営者はいない。そして中内㓛ほど，消費者のことを考え抜いた小売業者はいない。その中内の流通業界での成果は，プライベートブランド商品の開発と幅広い展開を通して理解することができる。メーカーとの闘いは，彼が一生涯かけた仕事であったが，それが消費者の味方であるという証しでもあった。しかし，成果が出たビジネスモデルが，時代を超えて有効であり続けることはない。プライベートブランドをめぐる戦略においても，顧客満足を組織としてどのようにつかまえ，咀嚼し，組織全体に浸透させていくのかを，絶えず新しいアプローチによって開発する時代になっている，それが小論の結論となる。

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