デザイン思考による要求獲得手法-ユーザの共感を得るInsightを獲得するためのCustomer Journey Map作成ワークショップの進め方

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多様化するユーザ要求への対応のため，デザイン思考によるユーザ中心設計手法の一つであるCustomer Journey Map（CJM）を用いた要求獲得手法が注目されている．CJMによる要求獲得では，ユーザの行動，考え，感情を整理し，課題や解決策などの気づきをInsightとして抽出する．従来の機能や技術中心の要求獲得が習慣化していると，CJMを記述しているつもりでも，ユーザの考えや感情とは合理的に関連しないInsightが抽出される課題がある．本研究では，複数のCJMによる要求獲得ワークショップの観察・分析を通して，要求獲得手法の確立を目指す．本稿では，当該観察・分析を通して得られた，ユーザの共感を得るInsightを獲得するためのCJM作成ノウハウについて報告する．

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