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- 南 知恵子
- 神戸大学
書誌事項
- タイトル別名
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- Service Quality and Customer Satisfaction
- サービス ヒンシツ ト コキャク マンゾク
- 公開日
- 2012
- 資源種別
- journal article
- DOI
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- 10.5844/jsmd.14.2_3_1
- 公開者
- 日本商業学会
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説明
本稿は､サービス品質と顧客満足に関連する領域に焦点を当て､とくに 2000年以降の研究動向について整理し､現在および将来需要のある研究領域の識別､提言を行うことを目的とする｡本稿は､1)サービスの知覚品質と顧客満足との因果関係､ 2)サービスの知覚品質､顧客満足､継続的購買意図の構造的理解､ 3)サービスの知覚品質と顧客満足に関する研究の領域拡大と発展動向､ 4) BtoB取引関係におけるサービスの知覚品質と顧客満足､から構成される｡
収録刊行物
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- 流通研究
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流通研究 14 (2_3), 1-15, 2012
日本商業学会
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詳細情報 詳細情報について
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- CRID
- 1390001205396978048
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- NII論文ID
- 130003387213
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- NII書誌ID
- AA11273780
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- ISSN
- 21860939
- 13459015
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- NDL書誌ID
- 024055289
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- 本文言語コード
- ja
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- 資料種別
- journal article
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- データソース種別
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- JaLC
- NDLサーチ
- Crossref
- CiNii Articles
- KAKEN
- OpenAIRE
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- 抄録ライセンスフラグ
- 使用不可