SNSにおける大多数の他者の影響力の実証

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タイトル別名
  • Does the Number of Likes and Views Matter?:
  • An Experimental Study of the Influence of SNS Majority Users
  • ― 「いいね」や「閲覧」数はユーザー行動に影響を及ぼすのか？ ―

抄録

<p>近年，企業と消費者のコミュニケーションツールとしてはもちろん，消費者間の情報伝達手段としても，ソーシャル・ネットワーキング・サービス（以下，SNS）は必要不可欠である。SNS上の情報に大多数のユーザーが関心を寄せた状態は，バズや炎上と呼ばれる。本論は，このバズや炎上のメカニズムの背景にある大多数の他者に着目し，社会的影響研究の理論に立ち返って，大多数の他者の集積がその他のユーザーに及ぼす影響を実証することを目的とする。実証には，シナリオ設定の実験手法を用いた。大多数の他者の集積規模の大小，情報発信者の持つフォロワー数の大小の，2×2の4つの実験群を設計した。各実験群につき464人，総計1,852人の被験者からの回答を得た結果，情報発信者の属性に関わらず，大多数の他者の集積数が大きいことが，それを目にした情報受信者のユーザー行動に正の影響を及ぼすことを実証した。具体的に，行動を起こす障壁が低い，「いいね」や「シェア」を付与する意向，並びに，行動を起こす障壁が相対的に高い，ブランドの情報収集意向，ブランド購買（利用）意向が高まることが明らかとなった。</p>

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