公立図書館のサービス品質に関する探索的研究

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タイトル別名
  • Service Quality of a Public Library:
  • An Exploratory Study

抄録

<p>サービス品質を測定する尺度として有力なSERVQUALは，図書館においても適用され始めている。LibQUALは，SERVQUALに基づき開発された，3次元から成る図書館サービス品質測定尺度である。しかし，公立図書館においても3次元から構成されるのかは十分検討されていない。本研究の目的は，①LibQUALの3次元が公立図書館においても抽出されるのかを検討し，②公立図書館のサービス品質と総合評価の関係における利用者の性別の調整効果を検証することである。LibQUALを参考に開発された尺度を用い，公立図書館利用者（n=97）を対象に質問紙調査を実施し，分析した結果，次の3点が明らかになった。第1に，公立図書館においても「情報管理」「場としての図書館」「サービスの姿勢」の3次元が抽出された。第2に，「情報管理」は年齢や性別を問わず総合評価を高めていた。第3に，性別が「サービスの姿勢」と総合評価の関係に影響を与えていた。本研究は，公立図書館においてもLibQUALの3次元が抽出されたことを実証し，性別が公立図書館のサービス品質と総合評価の関係に影響を与えている点を明らかにした。</p>

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