区役所来庁者の行動シミュレーションに基づく待ち時間短縮策の検討

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タイトル別名
  • A METHOD TO REDUCE WAITING TIME BASED ON SIMULATIONS OF VISITORS TO A WARD OFFICE
  • クヤクショライチョウシャ ノ コウドウ シミュレーション ニ モトズク マチ ジカン タンシュクサク ノ ケントウ

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抄録

本稿では経営科学系研究部会連合協議会主催の平成27年度データ解析コンペティションにおいて, 東京都板橋区より提供された受付案内システムのデータを分析した結果について紹介する. コンペティションではデータ解析により区役所の利用効率を上げることが目的とされた.<br> この目的を達成するため, 本研究では統計解析と計算機シミュレーションの2つの手法を用いた. まず, 提供されたデータを統計解析ソフトにより集計し, 得られたデータをもとにマルチエージェントシミュレータによりシミュレーションモデルを作成した. 来庁者の行動シミュレーションによる検証結果から, 利用者の多い窓口への人員増加を待ち時間短縮策として提案した.

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