Service Reliability and its Qualitative Analytical Methods(Reliability of Service)

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  • サービスの信頼性とその定性的解析手法(サービスと信頼性)
  • サービスの信頼性とその定性的解析手法
  • サービス ノ シンライセイ ト ソノ テイセイテキ カイセキ シュホウ

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本稿では,無形で一過性のサービスについて,その性質を整理して,信頼性工学の対象に持ち込むための道筋をまとめる.サービスの形態,構造,ライフサイクル,性能,不具合,保全などについての基本概念をまとめ,信頼性および保全性を定義する.これにより,サービス信頼性・保全性の工学的方法が可能になるので,今回は設計や解析に有効な2つの定性的ツール,サービス・カテゴリー・マップ(SCM)と三要素FMEAを紹介し,解析手順を示す.

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