総合健診センターにおける受診者満足度の分析

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  • Study on Customer Satisfaction with Medical Check-up
  • ソウゴウ ケンシン センター ニ オケル ジュシンシャ マンゾクド ノ ブンセキ

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抄録

目的：東京日立病院総合健診センター（以下，当健診センター）の日帰りドックは，全過程が午前中に終了するという特色を持ち，迅速で快適な健診の提供を目標にしている．2008年5月に新規開設後2周年を迎え，今後の運用課題を明確にするために受診者満足度調査を実施した．<br>方法：2008年7月8日から7月14日の間に当健診センターを受診した167名を対象にアンケートによる満足度調査を実施した．受診者の満足度の要因を明らかにし，受診者自身の再利用,他者への紹介に関する要因を探るために重回帰分析を行った．<br>結果：対象者の平均年齢は51.20歳（SD10.73），無回答者を除く男性126名，女性33名だった．職業別では，会社員115名，主婦22名，無職12名，自営業6名，その他4名となっていた．スタッフに対する満足度の9割は「満足」「やや満足」であった．今後の再利用については「利用したい」が116名（69.5%）であり，「医師の対応の良さ」と「待合室の印象」が要因となるとの結果が得られた．他者への紹介については「紹介したい」が92名（55.1%）であり，その判断要因は「医師の対応の良さ」「滞在時間の短さ」であった．<br>結論：日帰りドック受診者は，再利用に対しては，「医師の対応の良さ」「待合室の印象」を重視し，他者への紹介には「医師の対応の良さ」「滞在時間の短さ」を重視する傾向が明らかになった．

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