Accuracy of Answers Provided by Digital Reference Services in Japanese Public Libraries : With Special Reference to Those of Face-to-face Reference Services and Q&A Sites

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  • 公共図書館デジタルレファレンスサービスの正答率調査 : 対面式及びQ&Aサイトとの比較を通じて
  • コウキョウ トショカン デジタルレファレンスサービス ノ セイ トウリツ チョウサ タイメンシキ オヨビ Q A サイト ト ノ ヒカク オ ツウジテ

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本研究では都道府県立及び市区立公共図書館のデジタル/対面式のレファレンスサービスとQ&Aサイトに60個の同じ質問を行い,正答率を比較した。結果,デジタルレファレンスサービス(DRS)の正答率は全般にQ&Aサイトより高いこと,DRS未実施館の対面式の正答率はQ&Aサイトと変わらないが,実施館のそれはQ&Aサイトより高いことが示された。DRSを行うほどレファレンスサービスに熱心に取り組めば,図書館の正答率はQ&Aサイトを超えられる可能性がある。今後のレファレンスサービスのあり方を検討する上で考慮すべき結果と思われる。

Journal

  • The Library World

    The Library World 62 (5), 348-363, 2011

    Nippon Association for Librarianship

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