レビュー・データに基づく顧客経験および属性パフォーマンスが総合評価に与える影響 : ニューラルネットワークによる非線形性の推定と可視化

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  • レビュー・データに基づく顧客経験および属性パフォーマンスが総合評価に与える影響
  • レビュー ・ データ ニ モトズク コキャク ケイケン オヨビ ゾクセイ パフォーマンス ガ ソウゴウ ヒョウカ ニ アタエル エイキョウ : ニューラルネットワーク ニ ヨル ヒセンケイセイ ノ スイテイ ト カシカ
  • ─ニューラルネットワークによる非線形性の推定と可視化─

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本研究では，顧客経験のより良い理解を得るために，測定尺度の代わりに消費者によって 投稿されたレビューを用いるニューラルネットワーク・モデルの応用とその解釈について議 論する。また，総合的な満足度評価に対する顧客経験と属性パフォーマンスの影響力を分析 するために，属性評価も予測変数として利用する。顧客レビューや口コミを変数として扱っ た先行研究の多くは，その内容を大まかにとらえる傾向にあるが，本研究で提案するモデル には単語単位の情報を直接取り入れる。その際，単語変数が高次元になる問題や，属性パ フォーマンスと総合評価の非線形性の推定が課題となる。そのため，理論や目的などによる 事前の仮定に基づいて制約を課す複数のネットワークを検討するとともに，ニューラルネッ トワークによって得られる結果から解釈を提供するために，部分依存関数を使った可視化と 限界効果の推定を試みる。

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