変革の先にあるコンタクトセンター：＜座談会＞変革の先にあるコンタクトセンターに向けて

DOI 情報処理学会

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抄録

「変革の先にあるコンタクトセンター」をテーマに6名に論文を寄稿いただきました．論文の内容を参考に座談会で以下のような意見交換を行いました．・ITを活用し，ナレッジを中心としてワークフローで業務と組織が変わる．・NPS（ネットプロモータースコア）の変化を捉えることでCXの感動ポイントを浮き彫りにする．・「エフォートレス体験」を実現するCXマネジメントはコンタクトセンターが主観部署になる・MBAコースでコンタクトセンターの経営貢献を学ぶ・コロナ禍におけるコンタクトセンターの変化．

収録刊行物

  • 情報処理

    情報処理 62 (2), d147-d157, 2021-01-15

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