変革の先にあるコンタクトセンター：招待論文：6．経験学習と問題解決スキル―問題解決養成塾SV研究会から見えてきた習得方法の極意―

DOI 情報処理学会

この論文をさがす

抄録

問題解決スキルは，コンタクトセンタでは必須のスキルであるにもかかわらず，問題解決スキルを習得できないままオペレータやオペレータの管理者であるスーパーバイザは現場で対応している．主催する問題解決養成塾「SV研究会」や外部の企業研修，コンタクトセンタの現場などを通して，どのようにすれば問題解決スキルを習得させることができるのかについて，デービット・コルブの経験学習モデルを踏まえながら述べる．

収録刊行物

  • 情報処理

    情報処理 62 (2), d132-d146, 2021-01-15

    dummy publisher

キーワード

詳細情報 詳細情報について

問題の指摘

ページトップへ