医療機関のGoogleレビューにおける評点とクチコミ評価項目の分析：観察研究

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  • An Observational Study of Google Reviews and Ratings of Medical Institutions

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<p>目的：患者は医療機関選択の際にインターネット上の情報を参考にしている．本研究ではGoogleレビュー上の医療機関に対する評価内容を分析した．</p><p>方法：静岡県の医療機関のGoogleレビューの評点とクチコミを用いた．クチコミはあらかじめ設定した12の評価項目でコード化した上で，ポジティブ，ネガティブ，分類不能，記述なしに分類し，修正ポアソン回帰分析で評点との関連を分析した．</p><p>結果：対象の医療機関は2,044施設，クチコミ数は13,769件であった．「医師の応対」に触れたクチコミが最も多く（5,035件），ポジティブなクチコミは高評価（偏回帰係数：0.76，95%信頼区間：0.70～0.82）と，ネガティブなクチコミは低評価（－4.65，－5.24～－4.06）と有意な関連があった．</p><p>結論：Googleレビューにおいては，医師の応対に関するクチコミが評点に影響を与えていた．</p>

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