カスタマー・アドボカシー志向尺度の開発

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タイトル別名
  • Development of a Scale for Customer Advocacy Orientation
  • カスタマー ・ アドボカシー シコウ シャクド ノ カイハツ

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抄録

<p>文献レビューより導いた下位概念を用い，他の要素との相関を検討した先行研究はあるが，カスタマー・アドボカシー志向の中心概念の構成要素を入念に探求したものは，これまでなかった。そこで本研究において，その中心概念の構成要素を抽出し，様々な企業カテゴリーに適用可能な汎用性の高い尺度を開発する。先行研究とインタビュー調査から得られたデータを基に行った質的調査から，構成要素の抽出と整理を行った。事前調査を行った後，不変性の確認を行うため時期とサンプルを分けて2度の本調査を実施した。その結果，様々な企業カテゴリー間で使用できる汎用性と頑健性を兼ね備えた，5因子15項目で測定できる尺度を開発した。</p>

収録刊行物

  • 流通研究

    流通研究 23 (1), 1-20, 2020

    日本商業学会

参考文献 (69)*注記

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