腹部超音波検査の受診者満足度の向上を目指して

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  • 上森 心絵
    社会医療法人中山会 宇都宮記念病院総合健診センター
  • 久保田 理子
    社会医療法人中山会 宇都宮記念病院総合健診センター
  • 齋藤 久美子
    社会医療法人中山会 宇都宮記念病院総合健診センター
  • 鈴木 淳
    社会医療法人中山会 宇都宮記念病院総合健診センター
  • 海野 均
    社会医療法人中山会 宇都宮記念病院総合健診センター

書誌事項

タイトル別名
  • Improving Satisfaction of Abdominal Ultrasonography Examinees:
  • 腹部超音波検査の受診者満足度の向上を目指して : 受診者アンケート調査
  • フクブ チョウオンパ ケンサ ノ ジュシンシャ マンゾクド ノ コウジョウ オ メザシテ : ジュシンシャ アンケート チョウサ
  • Questionnaire Survey of Examinees
  • －受診者アンケート調査－

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説明

<p>目的：腹部超音波検査における接遇の満足度に対するアンケート調査を実施し，分析結果を基に改善を行い，それによる満足度の向上が可能かを検証する．</p><p>方法：平成30年3月5日～12日の人間ドック受診者519名に対し，腹部超音波検査における満足度（総合満足度，検査室の環境，検査中の痛み，呼吸コントロール，検査についての説明，ゼリーの拭き取り，検査技師の対応，次回受診希望）および自由記述意見のアンケート調査を実施した．結果を分析し，改善点を見いだし，改善を行ったうえで，同年3月19日～27日の人間ドック受診者516名に対し，同内容のアンケート調査を実施した．結果については，満足度および自由記述意見の集計それぞれについて，改善前後での比較分析をχ2検定にて行った．</p><p>結果：満足度についてはおおむね変化を認めなかったものの，「検査についての説明」，「検査技師の対応」において満足度の低下を認めた．しかし，今回改善の対象となった「検査についての説明」，「検査中の痛み」については，自由記述意見の集計の「苦情および提案」における明らかな減少が確認された．</p><p>結論：改善による明らかな満足度の向上は確認できなかったものの，自由記述意見の分析において，改善を行った項目における改善の効果が確認された．また，改善を行う際は，改善に伴い生じ得る負の部分をあらかじめ予想し，事前に対策を立てることも重要と考えられた．</p>

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