オムニチャネル化する消費者と購買意思決定プロセス : Mobile Deviceがもたらす小売業の未来と課題

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  • 奥谷 孝司
    オイシックス株式会社 統合マーケティング部 部長 COCO（Chief Omni-Channel Officer）

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  • オムニチャネル化する消費者と購買意思決定プロセス
  • オムニチャネルカ スル ショウヒシャ ト コウバイ イシ ケッテイ プロセス : Mobile Device ガ モタラス コウリギョウ ノ ミライ ト カダイ
  • ─ Mobile Deviceがもたらす小売業の未来と課題 ─

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Abstract

<p>小売業界において「オムニチャネル」戦略の重要性が叫ばれている。本稿では，国内外オムニチャネル先行研究，事例を踏まえ，実務家視点のオムニチャネルの定義及びモバイルデバイスを活用した購買意思決定プロセスについて言及する。小売業の未来，イノベーションを考える上で，消費者がオムニチャネル化しているということ，消費者の意思決定プロセスを時間軸で捉えていくことの重要性，その可視化を可能にしているモバイルデバイスの可能性と限界についての示唆を提示したい。</p>

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