Evaluation on Productivity of Group Activity Based on Structural Analysis of Chat Communications

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  • チャットコミュニケーションの構造的特徴分析に基づく集団活動の生産性評価

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集団作業においてコミュニケーションは必要不可欠な要素である．近年，チャットツールを利用したコミュニケーションがチームの生産性に大きな影響をもたらしている．従来のコミュニケーション分野の研究において，対象者間の関係性に基づき個人間や組織間を評価することは行われてきたが，コミュニケーションそのものの概念の曖昧さから，チャットツールでのコミュニケーションの質を測るものさしは確立されておらず，また，コミュニケーションの良否を決める明確な指標も決め手となるものがない．本論文では，チャットツール上で行われるチームコミュニケーションの定量評価を目的とし，発言間の関係性に着目したチャットログの構造に対する複雑ネットワーク科学のアプローチを用いた評価方法を提案する．具体的には，チャットの発言の時系列情報から複数のノードとエッジで構成される発言間構造を構築する．コミュケーションの構造的特徴とチームの生産性の関連性を確認するために，コミュニケーションの形態の差と生産的集団内の生産性の差による構造的特徴の分析実験を行った結果，集団の構造的特徴に有意差が確認された．

Communication is an essential element in group works. The communication using chat system has a great impact on group productivity. In conventional research in communication, evaluations between individuals and organizations have been performed based on the relationships between subjects, but the quality of communication with chat tools is measured from ambiguity of concept of communication itself. Therefore, no clear index has been established, and there is insufficient method that determines the quality of communication. In this paper, we propose an evaluation method using a complex network science approach to the chat log structure focusing on the relationship between statements for the purpose of quantitative evaluation of group communications. Moreover, we construct an inter-statement structure consisting of multiple nodes and edges from the time-series information of chat statements. In order to confirm the relationship between the structural characteristics of communication and the productivity of a group, we conducted analytic experiments of the structural characteristics. Significant differences were confirmed in the characteristics.

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