診療所成功マニュアル 接遇改善の進め方(2)

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  • シンリョウジョ セイコウ マニュアル セツグウ カイゼン ノ ススメカタ 2
  • 診療所成功マニュアル：接遇改善の進め方（・）：（株）三澤経営センター　接遇インストラクター　小佐野　美智子

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Abstract

Aクリニックは内科を標榜する無床診療所だ。開業して1年が過ぎたころ、同クリニックに通っている患者から1本のクレームの電話が寄せられた。内容は、「受付の職員の応対が悪い。いつも知らんぷりしていて声をかけにくい」というものだった。　Aクリニックの院長は、ほとんどの時間は診察室にこもりっきりなので、受付や待合の様子についてはしっかりと把握していなかった。

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