特集1 IP電話投資の効果を見抜け--一時の「コスト削減」に惑わされるな!

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何と無駄なことをしているのか——。IP電話を導入するのを機に社員の仕事の仕方を調査した三菱商事の新機能事業グループ，新機能事業戦略室長の溝口直人CIO（情報統括役員）は，あ然とした。　「相手の電話番号を調べるのにまず電話帳を開く。電話をかけたい相手がいなければ，受けた人にメモを頼む。相手の不在が分かるのに50秒。この間の生産性は全くのゼロ」。溝口CIOは続ける。

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