書誌事項
- タイトル別名
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- 事例研究 Web/ネットワークの最適解 イー・トレード証券 徹底した二重化で落ちないIP電話,万全を期すためテストを繰り返す
- ジレイ ケンキュウ Web ネットワーク ノ サイテキ カイ イー トレード ショウケン テッテイ シタ ニジュウカ デ オチナイ IP デンワ バンゼン オ キス タメ テスト オ クリカエス
- 事例研究 Web/ネットワークの最適解 イー・トレード証券 徹底した二重化で落ちないIP電話,万全を期すためテストを繰り返す
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抄録
1年半前,イー・トレード証券のコールセンターには問題が山積みだった。1999年に導入したPBXが老朽化していたのだ。例えば,既存PBXにはオペレータのスキルごとに通話を割り振る機能がなく,顧客に対するサービス・レベルを維持するのも大変だった。こうした問題を契機に,コールセンターをはじめ,全社一斉にIP電話へ移行することを決めた。
収録刊行物
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- 日経システム構築
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日経システム構築 (150), 113-116, 2005-10
東京 : 日経BP社
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詳細情報 詳細情報について
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- CRID
- 1520009409214515968
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- NII論文ID
- 140000234097
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- NII書誌ID
- AA11821354
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- ISSN
- 13483196
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- NDL書誌ID
- 7490400
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- 本文言語コード
- ja
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- NDL 雑誌分類
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- ZM13(科学技術--科学技術一般--データ処理・計算機)
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- データソース種別
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- NDL
- Nikkei BP
- CiNii Articles