特集　第２部：第2部：「サービス・レベル管理」がコスト削減のカギ

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  • 第2部 「サービス・レベル管理」がコスト削減のカギ
  • ダイ2ブ サービス レベル カンリ ガ コスト サクゲン ノ カギ
  • 第2部 「サービス・レベル管理」がコスト削減のカギ
  • 特集 利用部門へのサービスを見直しシステム・コストを3割削減
  • トクシュウ リヨウ ブモン エ ノ サービス オ ミナオシ システム コスト オ 3ワリ サクゲン

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説明

課金制度の導入でムダを削っても，まだ別の種類のムダが残っている。利用部門に対するサービスの品質が過剰だったり，品質が低すぎるために生じるムダである。　過剰品質のサービスによるムダとは，文字通り，必要以上のサービスを必要以上のコストをかけて提供するムダを指す。一方，低品質なサービスによって起こるムダとは，なんらかのトラブルに見舞われたときの損失を指す。

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