開設相次ぐ銀行のインストアブランチ(小売店内店舗)--利便、接客、商品…試される顧客志向

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  • カイセツ アイツグ ギンコウ ノ インストアブランチ コウリ テンナイ テンポリベン セッキャク ショウヒン タメサレル コキャク シコウ
  • ビジネス・リポート：開設相次ぐ銀行のインストアブランチ：成功のカギは「小売りになりきれるか」　利便、接客、商品…試される顧客志向

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それは異様な光景だった。ある土曜日の昼下がり、買い物客でごったがえすショッピングセンターのなかで、インストアブランチの一画だけがひっそりと静まり返っている。カウンターの奧では、3人の銀行員がイスに座り、目の前を行き交う買い物客を無表情で眺めている。　夕方5時になると、行員は待ちかねたように立ち上がり、店舗のシャッターを下ろし始めた。

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