Bibliographic Information
- Other Title
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- クレーム タイオウ ノ プロ 3ニン ニ キク アイテ オ ブンセキシ コウナン ツカイワケテ タイショ オ
- 特集：【PART 3】クレーム対応のプロ3人に聞く：相手を分析し、硬軟使い分けて対処を
- 特集 困った患者 2008
- トクシュウ コマッタ カンジャ 2008
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Abstract
クレームに対処する上では、「悪質クレーマー」とそれ以外を区別して考える必要があります。悪質クレーマーとは、どんなに誠実で合理的な説明を繰り返しても納得せず、理不尽な要求や嫌がらせを執拗に繰り返す人のことです。常識的な対応は通用せず、法的対応が必要になります。
Journal
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- 日経メディカル = Nikkei medical
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日経メディカル = Nikkei medical 37 (10), 61-64, 2008-10
東京 : 日経BP
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Details 詳細情報について
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- CRID
- 1520290884090208256
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- NII Article ID
- 40016276312
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- NII Book ID
- AN00184680
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- ISSN
- 03851699
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- NDL BIB ID
- 9677317
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- Text Lang
- ja
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- NDL Source Classification
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- ZS7(科学技術--医学)
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- Data Source
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- NDL
- Nikkei BP
- CiNii Articles
