発見! イノベーション企業 コスモス薬品(大型のドラッグストア) 接客日本一の安売り店を作る、小商圏で「たくさん何度も」

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  • 発見！イノベーション企業　コスモス薬品：接客日本一の安売り店を作る　小商圏で「たくさん何度も」：コスモス薬品【大型のドラッグストア】

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「いらっしゃいませ、こんにちは」。コスモス薬品の巨大な店舗の入り口では、「グリーター」（greetは、あいさつする、迎えるの意）と呼ばれる案内係が元気に声を出して顧客を出迎え、サッと買い物カゴを手渡す。すると顧客が「頭痛薬はどこにあるの？」と尋ねてきた。すぐさまグリーターは顧客を医薬品売り場に案内した。　その周りにはドラッグストアとは思えない光景が広がる。

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