ロールプレイングによる看護婦接遇研修

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  • ロールプレイング ニ ヨル カンゴフ セツグウ ケンシュウ
  • 病院経営セミナー：ロールプレイングによる看護婦接遇研修：防衛医科大学校病院　看護部　荒井　みつ子　　　　　　　　　　　　　　堀　千鶴子

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患者への職員の接し方や言葉遣いで、病院に対する印象は大きく左右される。患者と接する機会が多い看護婦の接遇はとりわけ重要だ。防衛医科大学校病院では、93年からロールプレイングを取り入れた接遇研修を新人看護婦に対して実施し、成果を上げている。同病院看護部の荒井みつ子氏と堀千鶴子氏に、この接遇教育の具体的な実施手法をまとめてもらった。

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