間違いだらけの顧客情報活用：購買傾向で顧客を分類　併売販促につなげる：連載●第3回

百瀬 公朗

間違いだらけの顧客情報活用：購買傾向で顧客を分類　併売販促につなげる：連載●第3回

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百瀬公朗

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間違いだらけの顧客情報活用(3)購買傾向で顧客を分類、併売販促につなげる
マチガイダラケノコキャクジョウホウカツヨウ 3 コウバイケイコウデコキャクオブンルイヘイバイハンソクニツナゲル
間違いだらけの顧客情報活用(3)購買傾向で顧客を分類、併売販促につなげる

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説明

前月号では、顧客ライフサイクルにおいて新規顧客の獲得に必要なデータについて話した。今回は、その次の段階にあたる顧客に対する「クロスセル」や「アップセル」といわれる、顧客の購買傾向を利用した販売促進戦略である「併売分析」に関して説明しよう。　CRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）を実践する際には、こうした併売分析の重要性が語られる。