実践！クレームマネジメント：大事にしよう、薬局のファン：第１０話

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  • Premium Edition 実践! クレームマネジメント(第10話)大事にしよう、薬局のファン
  • Premium Edition ジッセン クレーム マネジメント ダイ10ワ ダイジ ニ シヨウ ヤッキョク ノ ファン
  • Premium Edition 実践! クレームマネジメント(第10話)大事にしよう、薬局のファン

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抄録

今回の「実践！クレームマネジメント」では、前回に引き続き、クレームを付けた患者を薬局のファンにするためのポイントを取り上げます。前回は、クレームを付ける患者の心理には、「自己愛型」と「お育て系」の2種類があることを紹介し、自己愛型のクレーマーへの対応のコツについて解説しました。

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