オムニチャネルの拡大によるお客様対応の多様性 : お客様相談部門におけるソーシャルメディア活用の意思決定手順書
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- オムニチャネル ノ カクダイ ニ ヨル オキャクサマ タイオウ ノ タヨウセイ : オキャクサマ ソウダン ブモン ニ オケル ソーシャル メディア カツヨウ ノ イシ ケッテイ テジュンショ
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- ACAP研究所ジャーナル / 消費者関連専門家会議ACAP研究所 編
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ACAP研究所ジャーナル / 消費者関連専門家会議ACAP研究所 編 (9), 21-35, 2016-06
東京 : 消費者関連専門家会議ACAP研究所
