筑波技術短期大学附属診療所における医療サービスの患者による評価－アンケート調査－

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  • ツクバ　ギジュツ　タンキ　ダイガク　フゾク　シンリョウジョ　ニ　オケル　イリョウ　サービス　ノ　カンジャ　ニ　ヨル　ヒョウカ　アンケート　チョウサ

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抄録

目的：医療の品質を改善するために筑波技術短期大学附属診療所（附属診療所）における医療サービスの質を評価する。方法：平成４年４月から平成12年３月までに本学附属診療所を受診した患者の10％を無作為に抽出し郵送にてアンケート調査を行った。附属診療所における医療サービスに対する受療者の印象を評価するための質問表を用いた。評価は“かなり満足”，“やや満足”，“普通”，“やや不満”，“かなり不満”の５段階とした。結果： 1,149名が抽出され，除外基準に合致する19名を除き，1,130名に調査票が郵送された。このうち174通が転居先不明で返送され，418件の回答が寄せられた（回答率43.7%）。相対的に否定的な傾向を認めたのは，“待合室の雑誌・テレビ・展示は適切か”，“通院の交通の便はどうか”，“支払った金額は妥当か”，“治療効果はあったか”，受付・会計事務以外の待ち時間についての項目，学生・研修生の教育についての全項目であった。

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