変革期における顧客マネジメントの進化--デフレ時代を乗り切る顧客経験マネジメント
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- ヘンカクキ ニ オケル コキャク マネジメント ノ シンカ デフレ ジダイ オ ノリキル コキャク ケイケン マネジメント
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- CRMベストプラクティス白書 = The best practice of customer relationship management
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CRMベストプラクティス白書 = The best practice of customer relationship management 2009 206-211, 2009
東京 : CRM協議会
