一期一会 : 顧客志向を貫く 驚きが感動を呼ぶ

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  • イチゴイチエ : コキャク シコウ オ ツラヌク オドロキ ガ カンドウ オ ヨブ
  • 特集　奇跡を起こす　すごい組織１００●６章：一期一会　顧客志向を貫く　驚きが感動を呼ぶ
  • 特集 奇跡を起こす すごい組織100
  • トクシュウ キセキ オ オコス スゴイ ソシキ 100

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Abstract

あなたはタクシーに乗る時、それがどのタクシー会社の車両か意識して利用するだろうか。都市部の多くの人は気にも留めないだろう。だが、長野県には顧客の9割がわざわざ予約して利用する中央タクシーという会社がある。　「どうしよう。財布を落としたみたい」。中央タクシーの運転手が、地元の幼稚園から病院へ女性客を送り届けた時だった。

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