ベンチャー最前線 ディズニー流サービス--リピーター確保のヒントを探る

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  • ベンチャー サイゼンセン ディズニーリュウ サービス リピーター カクホ ノ ヒント オ サグル
  • ベンチャー最前線：顧客満足度の向上　ディズニー流の顧客サービスに　リピーター確保のヒントを探る：従業員のモチベーションを高める工夫がカギ

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開拓時代のアメリカ大陸を丸太のボートに乗って探検する「スプラッシュ・マウンテン」。荒野を旅したボートは、最後に滝を一気に流れ落ち、乗客は水しぶきに包まれる。その賑やかな歓声が、来場客の楽しい気分をますます盛り上げる——。

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