書誌事項
- タイトル別名
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- 行政CRM--市民と行政を直接つなぎ、コール数は年間1600万超-- ニューヨーク市のコールセンターに学ぶ
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- 行政CRM--市民と行政を直接つなぎ、コール数は年間1600万超-- ニューヨーク市のコールセンターに学ぶ
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抄録
「ユーザー本意」という言葉が行政サービスのキャッチフレーズとしてよく使われるようになった。国や制度は異なるが、ニューヨーク市のコールセンターは、市民と行政の関係を強めるためのツールとして最先端を行くものの一つといえるだろう。（石川 幸憲＝在米ジャーナリスト） 手元に1610万と10万5000という2つの数字がある。
収録刊行物
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- 日経BPガバメントテクノロジー = Nikkei BP government technology : 行政サービス・業務改革にITを活かす
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日経BPガバメントテクノロジー = Nikkei BP government technology : 行政サービス・業務改革にITを活かす (19), 80-83, 2009
東京 : 日経BP社
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詳細情報 詳細情報について
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- CRID
- 1520290885255030400
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- NII論文ID
- 140000177911
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- NII書誌ID
- AA1200406X
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- NDL書誌ID
- 10792615
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- 本文言語コード
- ja
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- NDL 雑誌分類
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- ZA18(政治・法律・行政--地方自治)
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- データソース種別
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- NDL
- Nikkei BP
- CiNii Articles