Bibliographic Information
- Other Title
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- Premium Edition ジッセン クレーム マネジメント ダイ4ワ クレーム ワ ショキ タイオウ ガ イノチ
- 実践！クレームマネジメント：クレームは初期対応が命！：原案・解説 ● 井手口 直子氏（日本大学薬学部専任講師） 漫画 ● 新井 葉月氏（漫画家、薬剤師）
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Abstract
今回の「実践！クレームマネジメント」のテーマは、患者からのクレームに対する初期対応。漫画では、パート薬剤師の安寧さんの電話対応のまずさが、患者からの激しいクレームを招いてしまいました。「うちの薬局では、ちゃんとした対応ができるから大丈夫」。そう思っている皆さん、以下の問いに答えてみてください。 あなたの薬局で突然、薬局長が言いました。
Journal
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- 日経ドラッグインフォメーションpremium
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日経ドラッグインフォメーションpremium (147), PE5-8, 2010-01
東京 : 日経BP
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Details 詳細情報について
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- CRID
- 1520290885610064128
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- NII Article ID
- 40016961544
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- NII Book ID
- AA11409157
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- ISSN
- 24368318
- 1347491X
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- NDL BIB ID
- 10549041
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- Text Lang
- ja
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- NDL Source Classification
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- ZS51(科学技術--薬学)
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- Data Source
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- NDL
- Nikkei BP
- CiNii Articles