接遇・サービス 予約制は一長一短あり 患者調査にも落とし穴

PDF Web Site

Bibliographic Information

Other Title
  • セツグウ サービス ヨヤクセイ ワ イッチョウイッタン アリ カンジャ チョウサ ニ モ オトシアナ
  • 特集１　診療所経営　常識のウソ：【接遇・サービス】予約制は一長一短あり　患者調査にも落とし穴
  • 特集 診療所経営 常識のウソ
  • トクシュウ シンリョウジョ ケイエイ ジョウシキ ノ ウソ

Search this article

Description

患者が不満を抱きやすい要因の一つは待ち時間の長さだ。人気診療所ほど、来院患者数が増えて待ち時間が長くなる傾向にあるため、何らかの対策を講じることが避けて通れない。　だが、単純に予約制に移行しても、問題が解決しないケースは多い。予約制は待ち時間対策の有効な手段の一つであることは確かだが、運用の仕方を誤れば、かえって患者の不満を増幅させかねない。

Journal

Details 詳細情報について

Report a problem

Back to top