編集長インタビュー 石井茂氏 ソニー銀行社長 顧客は「神様」にはあらず

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問　アフターサービス調査で、今年から始めた銀行部門の首位になりました。その要因をどう見ていますか。　答　当社に連絡をしてくる顧客の7〜8割は、もともと不満を抱えている人だと思います。満足感を得て、わざわざ「ありがとう」と言ってくる人は極めてまれでしょう。だから、基本はクレームになり、コールセンターでの対応が中心になります。

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