特集１　リフォームの不機嫌な顧客たち：「聞き取り不足」によるクレーム　顧客の本心は「そこ」ではない！

特集１　リフォームの不機嫌な顧客たち：「聞き取り不足」によるクレーム　顧客の本心は「そこ」ではない！

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タイトル別名

「聞き取り不足」によるクレーム顧客の本心は「そこ」ではない!
「キキトリブソク」ニヨルクレームコキャクノホンシンワ「ソコ」デワナイ!
「聞き取り不足」によるクレーム顧客の本心は「そこ」ではない!
特集リフォームの不機嫌な顧客たち
トクシュウリフォームノフキゲンナコキャクタチ

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抄録

聞き取り不足」によるクレーム　住宅リフォームで、顧客のほとんどは家づくりのプロではない。「したいこと」「欲しいもの」といった様々な要望を伝えることが先に立ち、リフォームを決意したきっかけや原因に関する説明は、後回しになりがちだ。プロ側が後者を正確に把握していないと、後から顧客の不満やクレームを招く。