医療・介護経営者のための人事・労務入門：マスク着用を注意したら患者が逆ギレ　罵倒された事務職員が出勤してこない

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  • 医療・介護経営者のための人事・労務入門 : 患者からのハラスメントへの対応 マスク着用を注意したら患者が逆ギレ 罵倒された事務職員が出勤してこない : ハラスメントへの対応方針を明示して職員を安心させる
  • イリョウ ・ カイゴケイエイシャ ノ タメ ノ ジンジ ・ ロウム ニュウモン : カンジャ カラ ノ ハラスメント エ ノ タイオウ マスク チャクヨウ オ チュウイ シタラ カンジャ ガ ギャクギレ バトウ サレタ ジム ショクイン ガ シュッキン シテ コナイ : ハラスメント エ ノ タイオウ ホウシン オ メイジ シテ ショクイン オ アンシン サセル
  • 医療・介護経営者のための人事・労務入門 : 患者からのハラスメントへの対応 マスク着用を注意したら患者が逆ギレ 罵倒された事務職員が出勤してこない : ハラスメントへの対応方針を明示して職員を安心させる

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抄録

A整形外科診療所の待合室で、事務職員B子が患者にマスクをきちんと着用するよう注意した。すると、患者は突然激高し、B子を大声で罵倒し続けた。ショックを受けたB子はその場で泣き出してしまい、翌日から出勤してこなくなった。

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