戦略ネットワーク研究 野村證券 全コール・センターをIP化,店舗と連携し業務効率改善

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  • 戦略ネットワーク研究　野村證券：全コール・センターをＩＰ化店舗との連携強化し業務効率改善：野村證券

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野村證券がIPコール・センターの強化策を打ち出した。耐障害性を高めたIP電話／CTIシステムを9月から導入し，全国6カ所のコール・センターを1カ所で集中制御。営業店あての電話をコール・センターで代行処理するなど，店舗とコール・センターの連携により業務効率を大幅に高めている。

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