編集長インタビュー チャールズ・シュワブ氏(米ディスカウント・ブローカー最大手チャールズ・シュワブ創業者兼会長)--ハイテク時代こそハイタッチが重要--顧客サービス度を格付け、賞与に連動

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  • 編集長インタビュー　人物：チャールズ・シュワブ氏　［米ディスカウント・ブローカー最大手　　チャールズ・シュワブ創業者兼会長］：ハイテク時代こそハイタッチが重要　顧客サービス度を格付け、賞与に連動

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問　10月から日本でも株式売買の委託手数料が自由化され、インターネットを使ったオンライン取引も盛んになってきました。こうした自由化で先行した米国で、チャールズ・シュワブがディスカウント・ブローカー最大手に成長した秘訣は何ですか。　答　第1の理由は、情報技術を経営や顧客向けサービスに積極的に取り入れてきたことです。

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