日米CS優良企業の手法に学ぶ

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  • ニチベイ CS ユウリョウ キギョウ ノ シュホウ ニ マナブ
  • 特集：日米CS優良企業の手法に学ぶ："専属トレーナー"が親近感を生む
  • 特集 不況を乗り切るCS経営の極意--顧客を虜にするあの手この手
  • トクシュウ フキョウ オ ノリキル CS ケイエイ ノ ゴクイ コキャク オ トリコ ニ スル アノ テ コノテ

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Abstract

ザ・ビッグスポーツ（大阪市、藤原達治郎社長）が運営するフィットネスクラブでは、会員が訪れると担当のインストラクター（指導員）がにこやかな表情で、わざわざフロントまで迎えにきてくれる。　もっとも、同社ではインストラクターという呼称は使っていない。

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